AI & Transparantie Disclaimer
JBSync zet kunstmatige intelligentie in als kernonderdeel van haar dienstverlening. Deze pagina legt uit welke AI-systemen wij gebruiken, hoe wij transparantie waarborgen en hoe wij voldoen aan de EU AI Act.
1. AI-systemen die wij inzetten
JBSync maakt gebruik van de volgende AI-systemen voor de uitvoering van haar diensten:
| Systeem | Aanbieder | Doel | Risicocategorie |
|---|---|---|---|
| Claude | Anthropic PBC | Tekstgeneratie, berichtverwerking, decision-making | Beperkt risico |
| Vapi Voice AI | Vapi.ai | Spraakherkenning en AI-gestuurde telefoongesprekken | Beperkt risico |
| ElevenLabs | ElevenLabs Inc. | Spraaksynthese (text-to-speech) | Beperkt risico |
2. Transparantie over AI-communicatie
2.1 Wanneer u via WhatsApp, telefoon of een chatinterface communiceert met een JBSync-agent, communiceert u met een AI-systeem — geen menselijke medewerker.
2.2 Onze agents identificeren zich niet als menselijk. Zij zijn ontworpen om duidelijk te maken dat het om een geautomatiseerd systeem gaat, ook wanneer zij in de eerste persoon communiceren.
2.3 U heeft te allen tijde het recht om door te worden verbonden met een medewerker van uw bedrijf. Vraag de agent dit expliciet, of neem direct contact op via de contactgegevens in uw dashboard.
3. Beperkingen van AI
Wij zijn transparant over wat onze AI-systemen niet kunnen:
- AI-systemen kunnen fouten maken. Gegenereerde teksten, offertes en werkbonnen zijn altijd een concept en dienen door een mens te worden gecontroleerd vóór definitieve verzending.
- De AI heeft geen toegang tot informatie die niet expliciet is ingevoerd in het systeem. Hij "weet" niet wat niet beschikbaar is in zijn context.
- Bij technische urgentie, veiligheidskwesties of medische situaties dient u altijd direct contact op te nemen met een menselijke medewerker of de hulpdiensten.
- AI-gegenereerde prijzen en offertes zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd door een bevoegd medewerker.
- De AI begrijpt geen emotionele nuances op dezelfde wijze als een mens. Bij complexe of gevoelige situaties wordt aanbevolen een medewerker in te schakelen.
4. Menselijk toezicht
Conform de vereisten van de EU AI Act wordt bij alle kritieke beslissingen menselijk toezicht gewaarborgd:
- Alle AI-output is realtime zichtbaar in het klantdashboard
- Klanten kunnen elk bericht corrigeren, blokkeren of handmatig overschrijven vóór verzending
- Escalatieprotocol: bij twijfel of complexe situaties schakelt de agent door naar een medewerker
- JBSync controleert steekproefsgewijs AI-output op kwaliteit, toon en correctheid
- Promptwijzigingen en modelupdates worden getest vóór uitrol naar productie
5. Datagebruik voor AI-training
5.1 Wij gebruiken klantdata niet om eigen AI-modellen te trainen of te verfijnen.
5.2 Anthropic, Vapi en ElevenLabs hebben hun eigen beleid over het gebruik van data voor modeltraining. Raadpleeg hun respectieve privacybeleid voor details:
5.3 Conversatiedata en klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de dienstverlening aan de betreffende klant, conform onze Privacyverklaring.
6. Kwaliteitsborging
JBSync voert de volgende maatregelen uit om de kwaliteit van AI-output structureel te bewaken:
- Alle agents worden intern getest op ons eigen bedrijf vóór uitrol naar klanten
- Klantfeedback wordt structureel verwerkt in promptoptimalisaties en modelconfiguraties
- Bij een aantoonbaar foutpercentage boven 5% bij een specifieke taak wordt de betreffende agent tijdelijk uit productie genomen voor herziening
- Kritieke flows (offertes, werkbonnen, facturering) hebben verplichte menselijke goedkeuringsstap
7. EU AI Act conformiteit
Alle AI-systemen die JBSync inzet vallen onder de categorie "beperkt-risico AI-systemen" conform Artikel 50 van de EU AI Act (Verordening 2024/1689). De verplichte transparantie-eisen zijn geïmplementeerd.
De volgende hoog-risico toepassingen worden door JBSync uitdrukkelijk niet ondersteund en zijn contractueel uitgesloten:
- Medische diagnoses of behandeladviezen
- Kredietbeoordeling of verzekeringsbeslissingen
- Rechtshandhaving of biometrische identificatie
- Beslissingen over arbeidsrechtelijke kwesties als enige grondslag
- Kritieke infrastructuurbeheer
8. Contact en klachten
Heeft u vragen over ons AI-gebruik, wilt u een klacht indienen of verzoekt u om een menselijke beoordeling van een AI-beslissing?
ai@jbsync.com
JBSync B.V. | Nicolaas Tulplaan 140G, 1186 DT Amstelveen
Voor klachten over AI-systemen kunt u ook terecht bij de volgende toezichthouders:
- Autoriteit Persoonsgegevens — autoriteitpersoonsgegevens.nl (bij klachten over datagebruik)
- ACM (Autoriteit Consument & Markt) — acm.nl (bij klachten over algoritmische systemen)