AI & Transparantie

Versie 2.0 — Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026 — Risico-classificatie: Beperkt risico (Art. 50) — JBSync B.V., conform Verordening (EU) 2024/1689 (EU AI Act)

JBSync zet kunstmatige intelligentie in als kernonderdeel van haar dienstverlening. Op deze pagina lees je welke AI-systemen wij gebruiken, hoe wij transparantie waarborgen, en hoe wij voldoen aan de EU AI Act.

1. AI-systemen die wij inzetten

Systeem	Aanbieder	Doel	Risicoclassificatie
Claude	Anthropic Ireland Ltd.	Tekstgeneratie, classificatie, briefings	Beperkt risico (Art. 50)
Deepgram	Deepgram Inc.	Spraaktranscriptie (audio → tekst)	Beperkt risico (Art. 50)
ElevenLabs Voice	ElevenLabs Inc.	Spraaksynthese (tekst → audio)	Beperkt risico — deepfake-categorie (Art. 50 lid 4)

Voor real-time audio-routing gebruiken wij LiveKit (open-source software), self-hosted op onze eigen EU-VPS in Frankfurt. LiveKit is geen AI-systeem en geen sub-processor.

2. Transparantie over AI-communicatie (EU AI Act, Artikel 50)

Per 2 augustus 2026 treedt Artikel 50 van de EU AI Act in werking. Deze bepaling vereist dat aanbieders en gebruikers van AI-systemen die met natuurlijke personen interageren, die personen informeren dat ze met AI communiceren. JBSync implementeert deze transparantieverplichting in alle klantcommunicatie:

Bij WhatsApp-conversaties

Het eerste bericht in een nieuwe conversatie identificeert de assistent expliciet als AI, bijvoorbeeld:

"U communiceert met een AI-assistent namens [naam bedrijf]. Antwoord met 'MENS' als u liever een medewerker spreekt."

Bij telefoongesprekken

De openingszin identificeert het systeem expliciet als AI:

"Goedendag, u spreekt met een AI-assistent van [naam bedrijf]. Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Wilt u liever met een mens spreken, zeg dan 'mens' of 'medewerker'."

Deepfake-labeling (Art. 50 lid 4)

Wanneer de spraakuitvoer (ElevenLabs Voice) is gemodelleerd op een specifieke persoon (bijvoorbeeld de eigenaar van het bedrijf), wordt dit aan het begin van het gesprek expliciet vermeld.

Onze assistenten identificeren zich nooit als menselijk. Je hebt te allen tijde het recht om te worden doorverbonden met een medewerker — vraag de assistent dit expliciet, of neem contact op via de contactgegevens van het bedrijf.

3. Risico-classificatie

Alle AI-systemen die JBSync inzet vallen onder de categorie "beperkt risico" (limited risk) volgens de EU AI Act. Concreet:

Niet verboden (Art. 5): geen social scoring, geen real-time biometrische identificatie in publieke ruimte, geen subliminale manipulatie.
Niet high-risk (Annex III): geen werving, geen kredietbeoordeling, geen onderwijsevaluatie, geen kritieke infrastructuur, geen rechtshandhaving.
Wel onderworpen aan transparantieplicht (Art. 50): AI-identificatie en deepfake-labeling worden geïmplementeerd.

JBSync sluit de volgende toepassingen contractueel uit (zie Algemene Voorwaarden artikel 5.3):

Medische diagnoses of behandeladviezen
Krediet- of verzekeringsbeslissingen als enige grondslag
Rechtshandhaving of biometrische identificatie
Werving en selectie als enige grondslag
Kritieke infrastructuurbeheer

4. Beperkingen van AI

Wij zijn transparant over wat onze AI-systemen niet kunnen:

AI maakt fouten. Gegenereerde teksten, conceptantwoorden en transcripties zijn voorstellen die door een mens moeten worden gecontroleerd vóór definitieve verzending of gebruik.
Beperkte context. De AI heeft alleen toegang tot informatie die expliciet in het systeem is ingevoerd of via API's wordt opgehaald. Hij "weet" niet wat niet in zijn context staat.
Urgente situaties. Bij technische urgentie, veiligheidskwesties of medische situaties neem je altijd direct contact op met een menselijke medewerker of de hulpdiensten.
Emotionele nuance. AI begrijpt emotionele nuances niet zoals een mens. Bij complexe of gevoelige situaties is een medewerker beter geschikt.
Indicatieve waardes. AI-gegenereerde prijzen, offertes of werkbonnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd door een bevoegd medewerker.

5. Menselijk toezicht (Art. 14 AI Act)

Wij borgen menselijk toezicht bij alle kritieke beslissingen:

Alle AI-output is realtime zichtbaar in het klantdashboard met conversatie-feed.
Klanten kunnen elk bericht corrigeren, blokkeren of handmatig overschrijven vóór verzending.
Verplichte approval-stap: geen enkele e-mail of WhatsApp-bericht gaat autonoom uit; elke draft vereist handmatige goedkeuring met audit-log.
Escalatieprotocol: bij twijfel of complexe situaties schakelt de assistent door naar een medewerker.
JBSync controleert steekproefsgewijs AI-output op kwaliteit, toon en correctheid.
Promptwijzigingen en modelupdates worden eerst intern getest voordat zij worden uitgerold.

6. Datagebruik voor AI-training — wat gebeurt er met jouw data?

JBSync gebruikt klantdata niet om eigen AI-modellen te trainen of te verfijnen. Wij optimaliseren uitsluitend onze eigen prompts en configuraties op basis van geanonimiseerde gebruiksstatistieken. Onze AI-leveranciers hanteren elk hun eigen beleid:

Anthropic (Claude)

Gebruikt API-data niet voor training onder de Commercial Terms. Officiële verklaring: "By default, we will not use your inputs or outputs from our commercial products to train our models". Zie ook de Anthropic Privacy Policy en het Trust Center.

Deepgram (spraaktranscriptie)

JBSync gebruikt de EU-endpoint (api.eu.deepgram.com) en heeft via DPA expliciet opt-out van Deepgram's Model Improvement Partnership Program. Daardoor gebruikt Deepgram klantdata niet voor training of verbetering van hun modellen. Deepgram is SOC 2 Type II-gecertificeerd. Zie deepgram.com/privacy.

ElevenLabs

Gebruikt API-inputs niet voor training zonder expliciete opt-in. JBSync heeft niet ingestemd met training-gebruik. Zie elevenlabs.io/privacy en elevenlabs.io/dpa.

7. Kwaliteitsborging

JBSync voert de volgende maatregelen uit om de kwaliteit van AI-output structureel te bewaken:

Alle assistenten worden intern getest op ons eigen bedrijf vóór uitrol naar klanten.
Klantfeedback wordt structureel verwerkt in prompt-optimalisaties en model-configuraties.
Bij een foutpercentage boven 5% bij een specifieke taak wordt de betreffende assistent tijdelijk uit productie genomen voor herziening.
Kritieke flows (offertes, werkbonnen, facturering, voice-gesprekken) hebben een verplichte menselijke goedkeuringsstap.

8. AI-geletterdheid (Art. 4 AI Act)

Sinds 2 februari 2025 vereist Artikel 4 van de EU AI Act dat aanbieders en deployers van AI zorgen voor "voldoende AI-geletterdheid" bij hun personeel en gebruikers. JBSync biedt:

Onboarding-materiaal voor nieuwe klanten met uitleg over capabilities en beperkingen van de assistenten.
Een interne kennisbank voor JBSync-medewerkers over de inzet en grenzen van AI.
Regelmatige updates over wijzigingen in AI-systemen of regelgeving.

9. Klachten en correctie

Heb je een klacht over een AI-output, denk je dat een AI-beslissing onjuist was, of wil je een menselijke beoordeling vragen? Neem contact op:

Contact
JBSync B.V. · Nicolaas Tulplaan 140G, 1186 DT Amstelveen · KvK 99705907
E-mail: info@jbsync.com · WhatsApp: +31 97 010 208 583

Voor klachten over AI-systemen kun je ook terecht bij:

Autoriteit Persoonsgegevens — bij klachten over datagebruik in AI-systemen
ACM (Autoriteit Consument & Markt) — bij klachten over algoritmische systemen
Gegevensbeschermingsautoriteit — voor Belgische klanten

⤓ Download als PDF

AI & Transparency

Version 2.0 — Last updated: 21 May 2026 — Risk classification: Limited risk (Art. 50) — JBSync B.V., in accordance with Regulation (EU) 2024/1689 (EU AI Act)

JBSync uses artificial intelligence as a core part of its services. On this page you can read which AI systems we use, how we ensure transparency, and how we comply with the EU AI Act.

1. AI systems we use

System	Provider	Purpose	Risk classification
Claude	Anthropic Ireland Ltd.	Text generation, classification, briefings	Limited risk (Art. 50)
Deepgram	Deepgram Inc.	Speech transcription (audio → text)	Limited risk (Art. 50)
ElevenLabs Voice	ElevenLabs Inc.	Speech synthesis (text → audio)	Limited risk — deepfake category (Art. 50(4))

For real-time audio routing we use LiveKit (open-source software), self-hosted on our own EU VPS in Frankfurt. LiveKit is not an AI system and not a sub-processor.

2. Transparency about AI communication (EU AI Act, Article 50)

From 2 August 2026, Article 50 of the EU AI Act enters into force. This provision requires that providers and deployers of AI systems that interact with natural persons inform those persons that they are communicating with AI. JBSync implements this transparency obligation in all customer communication:

For WhatsApp conversations

The first message in a new conversation explicitly identifies the assistant as AI, for example:

"You are communicating with an AI assistant on behalf of [company name]. Reply with 'HUMAN' if you would prefer to speak to a staff member."

For phone calls

The opening sentence explicitly identifies the system as AI:

"Good day, you are speaking with an AI assistant of [company name]. This call is being recorded for quality purposes. If you would prefer to speak to a human, say 'human' or 'staff member'."

Deepfake labelling (Art. 50(4))

When the voice output (ElevenLabs Voice) is modelled on a specific person (for example the owner of the company), this is explicitly stated at the start of the call.

Our assistants never identify themselves as human. You have the right at all times to be transferred to a staff member — ask the assistant explicitly, or contact the company via its contact details.

3. Risk classification

All AI systems that JBSync uses fall under the category "limited risk" according to the EU AI Act. Concretely:

Not prohibited (Art. 5): no social scoring, no real-time biometric identification in public spaces, no subliminal manipulation.
Not high-risk (Annex III): no recruitment, no credit assessment, no educational evaluation, no critical infrastructure, no law enforcement.
Subject to the transparency obligation (Art. 50): AI identification and deepfake labelling are implemented.

JBSync contractually excludes the following applications (see Terms of Service article 5.3):

Medical diagnoses or treatment advice
Credit or insurance decisions as the sole basis
Law enforcement or biometric identification
Recruitment and selection as the sole basis
Critical infrastructure management

4. Limitations of AI

We are transparent about what our AI systems cannot do:

AI makes mistakes. Generated texts, draft replies and transcriptions are proposals that must be checked by a human before final sending or use.
Limited context. The AI only has access to information that is explicitly entered into the system or retrieved via APIs. It does not "know" what is not in its context.
Urgent situations. For technical urgency, safety issues or medical situations, always contact a human staff member or the emergency services directly.
Emotional nuance. AI does not understand emotional nuances the way a human does. For complex or sensitive situations, a staff member is better suited.
Indicative values. AI-generated prices, quotations or work orders are indicative, unless expressly confirmed in writing by an authorised staff member.

5. Human oversight (Art. 14 AI Act)

We ensure human oversight for all critical decisions:

All AI output is visible in real time in the customer dashboard with a conversation feed.
Customers can correct, block or manually override every message before sending.
Mandatory approval step: no email or WhatsApp message goes out autonomously; every draft requires manual approval with an audit log.
Escalation protocol: in case of doubt or complex situations, the assistant transfers to a staff member.
JBSync checks AI output on a sample basis for quality, tone and correctness.
Prompt changes and model updates are first tested internally before being rolled out.

6. Data use for AI training — what happens to your data?

JBSync does not use customer data to train or fine-tune its own AI models. We only optimise our own prompts and configurations based on anonymised usage statistics. Our AI suppliers each apply their own policy:

Anthropic (Claude)

Does not use API data for training under the Commercial Terms. Official statement: "By default, we will not use your inputs or outputs from our commercial products to train our models". See also the Anthropic Privacy Policy and the Trust Center.

Deepgram (speech transcription)

JBSync uses the EU endpoint (api.eu.deepgram.com) and has explicitly opted out of Deepgram's Model Improvement Partnership Program via a DPA. As a result, Deepgram does not use customer data for training or improving their models. Deepgram is SOC 2 Type II-certified. See deepgram.com/privacy.

ElevenLabs

Does not use API inputs for training without explicit opt-in. JBSync has not consented to training use. See elevenlabs.io/privacy and elevenlabs.io/dpa.

7. Quality assurance

JBSync carries out the following measures to structurally safeguard the quality of AI output:

All assistants are tested internally at our own company before rollout to customers.
Customer feedback is structurally incorporated into prompt optimisations and model configurations.
If the error rate for a specific task exceeds 5%, the relevant assistant is temporarily taken out of production for review.
Critical flows (quotations, work orders, invoicing, voice calls) have a mandatory human approval step.

8. AI literacy (Art. 4 AI Act)

Since 2 February 2025, Article 4 of the EU AI Act requires that providers and deployers of AI ensure "sufficient AI literacy" among their staff and users. JBSync provides:

Onboarding material for new customers with explanations of the capabilities and limitations of the assistants.
An internal knowledge base for JBSync staff on the use and limits of AI.
Regular updates on changes to AI systems or regulations.

9. Complaints and correction

Do you have a complaint about an AI output, do you think an AI decision was incorrect, or would you like to request a human review? Get in touch:

Contact
JBSync B.V. · Nicolaas Tulplaan 140G, 1186 DT Amstelveen · Chamber of Commerce 99705907
Email: info@jbsync.com · WhatsApp: +31 97 010 208 583

For complaints about AI systems you can also turn to:

Dutch Data Protection Authority — for complaints about data use in AI systems
ACM (Authority for Consumers & Markets) — for complaints about algorithmic systems
Data Protection Authority — for Belgian customers

⤓ Download as PDF (Dutch)

PDF-versie: JBSync_AI_Disclaimer.pdf · Privacyverklaring: /privacy · Algemene Voorwaarden: /terms